真理大學人文與資訊學系

社品牌形象、品牌情感、產品特性 對顧客滿意度及品牌忠誠度之影響 ─以UNIQLO、ZARA品牌為例

摘  要：

       本研究為探討品牌形象、品牌情感、產品特性對顧客滿意度及品牌忠誠度是否有顯著關係。服飾品牌以UNIQLO與ZARA作為分析指標，因兩者皆在國內屬於名聲享譽且知名度高的服飾品牌，研究對象則以曾到UNIQLO或ZARA實體店面購買服飾的消費者為主。本研究採取問卷調查法，並實施兩階段線上及紙本問卷發放，第一階段為前測問卷發放，共採集33份有效問卷，第二階段為正式問卷發放，共採集323份有效問卷，所採集到的問卷以IBM SPSS統計分析軟體進行資料的分析。而研究結果顯示:品牌形象對品牌情感有正向顯著影響；品牌情感對顧客滿意度有正向顯著影響；產品特性對顧客滿意度有正向顯著影響；顧客滿意度對品牌忠誠度有正向顯著影響。最後，根據 本研究上述所提出的結果與建議，提供未來研究參考及使用。