真理大學人文與資訊學系

以事件行銷探討社群媒體對忠誠度與滿意度之影響：台北市世界大學運動會為例

摘  要：

        本研究旨在探討社群媒體運用在事件行銷上，對於消費者的滿意度以及其忠誠度之間的關係是否有正向關係。近年來在網路快速發展的當下，衍生了許多新型態的行銷手法，而以社群媒體為主軸的行銷手法儼然成為當今世代最流行的行銷手法之一，因此本研究透過研究先前於台北舉辦的大型國際運動會為例，研究其中社群媒體對於整體活動的行銷且針對消費者的滿意度以及忠誠度進行相關的研究分析。因此本研究整理了過去學者對於社群媒體、網路口碑、消費者滿意度與品牌忠誠度的相關學術研究，以問卷調查法的方式進行數據的研究。本研究採用兩階段式的問卷發放，第一階段前測共發放40份，用於測試問卷所有題項是否有問題，正式問卷採用網路以及紙本兩種管道發放，實際發放218份問卷，有效問卷208份。資料分析採用SPSS統計軟體進行數據分析。以敘述性統計分析、信度分析、變異數分析及相關係數分析等進行資料處理。結果顯示社群媒體對於網路口碑有影響、網路口碑行銷對於品牌忠誠度有影響、品牌忠誠度與消費者滿意度之間有影響。