探討信任度對APP系統採用的滿意度與持續使用意圖的影響-以全家便利商為例

摘  要：

       在台灣，便利商店在街上隨處可見，是國人日常生活消費的重要管道，至今門市密度更是位居世界第二。綜觀零售業的發展歷史，零售業也掀起了巨大的改革，隨著網路媒體的崛起以及智慧型手機的使用率與日俱增，因此台灣便利商店也對此作出了應變決策，紛紛推出各自專屬的行動App，為的不僅只是把傳統的貼紙點數、紙本紀錄的預購咖啡以及其他商品...等等改成在手機App內，更是為了能快速串聯線上與線下眾多的實體店面，提供消費者全新的消費購物體驗。

        而全家便利商店行動App從最基本的累積點數到現在擁有玲琅滿目的功能，不管是線上智能客服、商品跨店取、線上商城、包裹查詢、友善時光地圖趣、集章趣、甚至還有線上支付功能連接智慧記帳本，以上都是能讓使用者感到滿意的功能，也因為全家行動App在介面設計、使用模式都用清楚明瞭以及簡單的方式來去製作，不僅有著固定的使用者也吸引了很多新用戶。

       本研究將探討信任度對APP系統採用的滿意度與持續使用意圖之影響，主要以有使用過全家App之民眾作為研究對象，在社群媒體上發放問卷蒐集樣本，回收問卷後再以SPSS分析問卷結果。

       透過以上研究分析，我們所提出的11項假設彼此之間都具有顯著性，App系統的信任度、APP系統品質、知覺有用性、知覺易用性、功利性與享樂性、滿意度與APP資訊安全都是使App使用者會想持續使用下去的重要因素，因此本專題研究希望對之後的相關研究能有幫助。